Garantie

TERMENI SI CONDITII

GARANTIE

Toate produsele comercializate de catre site-ul www.francescadecor.ro, beneficiaza de conditii de garantie conform legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Produsele sunt noi, in ambalaj propriu si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte. Certificatul de garantie contine instrunctiunile generale de utilizare si conditiile de garantie.

Certificatul de garantie a bunurilor va fi transmis catre cumparator odata cu livrarea acestora, sau prin e-mail in termen de cel mult 3 zile de la data livrarii.

Termenul de garantie acordat de catre societatea FRANCESCA HOME DECOR S.R.L. pentru toate produsele achizitionate online de pe site de catre persoanele fizice este de doi ani de la data predarii acestora iar pentru produsele achizitionate de persoanele juridice termenul de garantie este de un an de la data predarii.

Cumparatorul are obligatia de a pastra certificatul de garantie si factura fiscala. In cazul aparitiei unei defectiuni, conform Legii nr. 449/2003, certificatul de garantie este singurul document care atesta dreptul la garantie si care va fi prezentat impreuna cu factura fiscala si dovada platii (chitanta, bon fiscal etc.). Pierderea certificatului de garantie determina anularea garantiei bunului.

Garantia bunurilor, care beneficiaza de Certificatul de Garantie emis de catre producator, se solutioneaza la adresa de email contact@francescadecor.ro Conditiile de garantie sunt in conformitate cu O.G. 21/1992, Legea 449/2003 si O.G. 174/2008. Solutionarea garantiei se face in maxim 15 zile calendaristice de la data la care lipsa de conformitate a produsului a fost adusa la cunostinta noastra, in scris la adresa de email contact@francescadecor.ro

Defecţiunile acoperite de garanție se soluţionează prin reparare, înlocuirea componentelor în cauză sau, în anumite cazuri, chiar a produsului. Garanţia acoperă exclusiv defecţiunile de material sau viciile de fabricație, care ar apărea în perioada de garanţie. Defecţiunile datorate transportului, depozitării, montării, utilizării sau întreţinerii incorecte, greşelilor sau modificărilor făcute de către instalator şi/sau Cumpărător nu fac obiectul garanţiei.

Perioada de garantie se prelungeste cu perioada in care produsul a stat in reparatie.

Toate produsele sunt insotite de certificatul de garantie si de aviz de expediere sau factura fiscala. In cazul in care certificatul de garantie nu insoteste produsul livrat, el va fi transmis catre cumparator prin e-mail in cel mult 3 zile de la data livrarii. Produsele vandute respecta prescriptiile prevazute in documentele tehnice normative in vigoare in Romania.

Produsele din materiale naturale precum: piele, lemn masiv, furnir din lemn masiv nu pot fi fabricate identic din punct de vedere al texturii, nuantelor de culoare pe diferite suprafete si a particularitatilor aparente pe material.Acestea nu sunt considerate defecte de calitate.

In cazul aparitiei unor eventuale defecte, cumparatorul va putea formula reclamatii.

Orice reclamatie, formulata de cumparator in termen, conform prevederilor certificatului de garantie, se trimite in scris pe adresa de email contact@francescadecor.ro, insotita de factura si certificatul de garantie scanate precum si de fotografii explicite cu defectul constatat. Termenul de reparatie in garantie este de maxim 15 zile de la data ridicarii produselor.

Imaginile produselor publicate pe site sunt cu titlu de exemplu iar produsele livrate pot diferi uneori de imaginile prezentate (nuanta, accesorii, aspect, etc.).

Timpul de nefuncţionare din cauza lipsei de conformitate apărute în cadrul termenului de garanţie prelungeşte termenul de garanţie din momentul prezentării produsului la furnizor până la aducerea produsului în stare de utilizare normală şi, respectiv, al notificării în scris în vederea predării efective a produsului către consumator.

Produsele care înlocuiesc produsele defecte în cadrul termenului de garanţie vor beneficia de un nou termen de garanţie care curge de la data preschimbării produsului.

Garantia asigura:

- repararea produsului in toata perioada de garantie fara niciun cost suplimentar pentru cumparator;

- inlocuirea produsului care se produce in situatia in care reparaţia este imposibilă sau dacă durata cumulata a reparatiilor depaseste o perioada de 70 de zile. In aceste situatii inlocuirea se efectueaza de catre vanzator in termen de maxim 15 zile de la solicitarea cumparatorului, fara niciun cost suplimentar pentru acesta din urma;

- reducerea corespunzatoare a pretului in situatia in care sunt intrunite conditiile pentru inlocuirea produsului insa cumparatorul se opune inlocuirii si opteaza pentru reducerea pretului cu conditia obligatorie de a avea acordul expres al vanzatorului;

- rezilierea contractului avand consecinta repunerea partilor in situatia anterioara in situatia in care sunt intrunite conditiile pentru inlocuirea produsului insa vanzatorul nu inlocuieste produsul in termen de maxim 15 zile de la solicitarea cumparatorului.

 

a) Conditii in care se acorda garantia:

- defecte de proiectare

- defecte de executie

- descleierea imbinarilor;

b) Conditii in care garantia nu se acorda:

  • Uzura normala a produsului, tinand cont de durata medie de utilizare a acestuia, care include tasarea poliuretanului, intinderea pielii sau a materialului de acoperire, matuirea sau lustruirea materialelor in timp, in limite normale, ca urmare a uzurii sunt acceptate si nu sunt considerate defecte;

  • Aparitia unor defecte dupa receptia produsului, ca urmare a serviciilor de: manipulare, transport, montaj si instalare, executate de cumparator sau de terti;

  • Alte conditii:

    • parti componente incendiate, inundate, deteriorate, furate;

    • schimbarea culorii produsului din cauza soarelui, a unei alte surse de caldura sau apa, migrarea culorii de pe un obiect (obiecte de imbracaminte sau marochinarie) care a intrat in contact cu produsul deteriorat;

    • vopsirea produsului de catre cumparator sau a interventiei cumparatorului asupra mobilierului cu substante suplimentare de lacuire;

    • gaurirea, lipirea pe produs a altor repere sau materiale;

    • ruperea sau zgarierea ca urmare a lovirii/manipularii defectuoase de catre cumparator;

    • defecte aparute ca urmare a umiditatii, curatarii cu produse de curatare neadecvate, conditiilor improprii de utilizare a produselor, altele decat cele pentru care produsul a fost proiectat, testat si fabricat;

    • defecte care apar ca urmare a conditiilor improprii de depozitare la cumparator;

    • in cazul in care pe produs au fost depozitate alte produse, cu greutate mare.

Durata medie de utilizare a mobilierului, a scaunelor, a canapelelor cu tapiterie din stofa este de 5 ani, iar la canapelele cu tapiterie din piele de 10 ani.

In ceea ce priveste mobilierul din lemn, va rugam sa luati in considerare urmatoarele aspecte: lemnul se schimbă în continuu, iar culoarea și structura mobilei din lemn se schimba de a lungul anilor, dacă doriți să păstrați caracteristicile originale ale produselor cât mai multă vreme, precum și să eliminați riscul de a se deteriora, trebuie să aveți grijă de ea, respectând cele menționate mai jos, astfel încât să vă bucurați de mobila mult timp:

- Produsele din lemn masiv nu trebuie acoperite cu materiale ce nu permit circulația aerului, deoarece lemnul se crăpă daca nu poate aerisi;
- Produsele trebuie păstrate într-o încăpere unde umiditatea aerului are fluctuații mari, umiditatea relativă admisă pentru păstrarea calității Produselor este între 55-65%, pentru a evita crăpăturile, răsucirile sau alte modificări ale Produselor datorate schimbărilor sau fluctuațiilor semnificative de umiditate;
- Temperatura optimă este între 18-22°C, pentru a evita crăpăturile, răsucirile sau alte modificări ale Produselor datorate schimbărilor sau fluctuațiilor semnificative de temperatură;
- Produsele nu se vor poziționa în locuri umede (spre exemplu, colțurile umede sau pereții umezi);
- Produsele trebuie protejate de contactul direct cu corpuri cu temperatură ridicată (precum calorifere, cămine sau vase fierbinți).
- Produsele trebuie protejate de contactul direct cu razele soarelui, care pe termen lung cauzează schimbarea culorii și crăpături;
- Produsele cu finisaj natural (fără vopsea sau ceară) nu suportă umezeala, astfel încât orice lichid, spre exemplu vărsat, trebuie șters imediat imediat cu o cârpă uscată, din bumbac, pentru a se evita pătarea, crăparea etc.
- Daca suprafața se murdărește grav recomandăm spălarea cu apă și detergent simplu (nu alte produse puternice de curățare), după care ștergerea cu o cârpă uscată, din bumbac, în direcția fibrelor;
- Produsele trebuie ferite de contactul cu obiecte ascuțite și lovituri;

 

Fiind de acord cu aceşti “Termeni şi condiţii de utilizare a site-ului FRANCESCA DECOR”, clientul îşi asumă în totalitate consecinţele ce decurg din folosirea în aceste condiţii a site-ului.